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“劉姐，進站口有一名行動不便的旅客需要幫助！”1月13日上午10時許，惠州火車站客運值班站長劉葉春接到站臺通知，一名坐輪椅的旅客需要提供幫助，她三步并作兩步趕到進站口，把旅客安排到重點旅客候車區(qū)域，隨后又推著輪椅將他送到站臺。
“列車長您好，這位老人行動不太方便，車上還有臥鋪可以安排嗎？”得到肯定答復(fù)后，劉葉春立馬攙扶著老人上車，將他安置到臥鋪上坐好。“真是太感謝你了！”臨走時，老人握著劉葉春的手連聲道謝。
劉葉春和志愿者推著輪椅送旅客進站。
隨著春運到來，乘車返家的旅客越來越多，這樣溫馨的場景也在惠州火車站頻頻出現(xiàn)。走進車站客運辦公室，掛滿整墻的錦旗讓記者肅然起敬，細細一數(shù)足足有24面。每一面錦旗的背后，都是一個溫暖的春運故事。這些錦旗是旅客們對劉葉春和同事們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的褒獎。
記者注意到，有一面錦旗上的旅客名字比較特殊，是來自紅河哈尼族的龍玉和。劉葉春說，當(dāng)時正值春運，這名少數(shù)民族旅客因為語言不通，不知道怎么進站上車。劉葉春幫著旅客拿行李，并帶著他進站上車。過完年后，這位少數(shù)民族旅客送來了一面錦旗，表達對劉葉春的感激之情。“春運期間，每天都有一些老幼病殘孕等重點旅客進站乘車，只要旅客有需要，我們都會全力做好服務(wù)工作。”惠州火車站黨支部書記鄧勇說。
記者了解到，今年春運期間，惠州火車站日均發(fā)送旅客接近1萬人次，其中絕大部分都是拎著大包小包行李的長途旅客。為了方便老幼病殘孕等需要重點服務(wù)的旅客，鐵路部門開通了重點旅客預(yù)約服務(wù)。旅客可撥打12306客服電話，說明自己所乘坐的車次、時間、車站、聯(lián)系人方式及所需要服務(wù)的內(nèi)容等相關(guān)信息，預(yù)約車站提供服務(wù)。
服務(wù)好每一位旅客尤其是重點旅客，這是春運期間劉葉春和同事們的一項重要工作。24面錦旗，就是廣大旅客對惠州火車站客運服務(wù)的最大肯定。“明年1月我就退休了，今年春運是我在崗參加的最后一個春運了。”劉葉春告訴記者，惠州車務(wù)段有一支退休職工志愿者服務(wù)隊，退休以后她準備加入志愿服務(wù)隊，力所能及地為旅客提供服務(wù)，以另一種方式繼續(xù)參加春運。
這些年春運期間，劉葉春和同事們收到了24面旅客送來的錦旗。
惠州日報記者戴建 通訊員鄧穎 黃貝
