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演播廳 會(huì)議室
案例簡介：
近日，廣發(fā)銀行惠州分行成功堵截一起針對老年人的電信詐騙案件，有效保護(hù)了客戶的財(cái)產(chǎn)安全。張大爺一大早來到該行營業(yè)大廳，要求辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理在接待過程中發(fā)現(xiàn)，張大爺對收款人信息和匯款用途含糊其詞，表現(xiàn)出異常緊張和猶豫，立即引起警覺。
經(jīng)詳細(xì)詢問得知，張大爺接到自稱某知名保健品商家的“客服”電話，告知其幸運(yùn)中獎(jiǎng)，可享受購買優(yōu)惠活動(dòng)，購買某品牌保健品可享受5折優(yōu)惠，但需先支付“保證金”鎖定優(yōu)惠名額。張大爺信以為真，準(zhǔn)備匯款。
案例分析：
根據(jù)張大爺描述的情況，工作人員憑借專業(yè)經(jīng)驗(yàn)判斷，這是一起典型的電信詐騙。詐騙分子通常利用老年人對健康問題的關(guān)注，以中獎(jiǎng)、優(yōu)惠等名義為誘餌，要求事主預(yù)付資金。此類詐騙往往具有以下特征：
1.以中獎(jiǎng)、優(yōu)惠等名義吸引老年人注意。
2.要求事主預(yù)先支付“保證金”“手續(xù)費(fèi)”等。
3.收款賬戶信息模糊，無法提供正規(guī)發(fā)票。
4.電話來源可疑，無法提供公司詳細(xì)信息。
成功勸阻： 工作人員耐心向張大爺講解常見電信詐騙手段，結(jié)合真實(shí)案例進(jìn)行分析，指出其中的可疑之處。經(jīng)過近半小時(shí)的溝通勸導(dǎo)，張大爺終于認(rèn)識(shí)到這是一場騙局，打消了匯款的念頭。
案件啟示： 此次成功堵截電信詐騙案件，展現(xiàn)了廣發(fā)銀行惠州分行工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和高度責(zé)任感。工作人員通過敏銳的洞察力和扎實(shí)的反詐知識(shí)，及時(shí)識(shí)破騙局，保護(hù)了客戶財(cái)產(chǎn)安全。
廣發(fā)銀行惠州分行提醒廣大客戶，尤其是老年朋友：
1.收到“中獎(jiǎng)”“優(yōu)惠”等信息時(shí)要提高警惕。
2.不要輕易向陌生賬戶匯款。
3.遇到可疑情況及時(shí)向銀行工作人員咨詢。
4.保留好相關(guān)證據(jù)，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
廣發(fā)銀行惠州分行將繼續(xù)加強(qiáng)反詐宣傳，提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，保護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全。
