【投訴處理提示書】

　　為營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境和良好營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范投訴行為，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第十五條等的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)提示如下：

　　一、如投訴涉及以下特征，將可能被綜合研判為“牟利性職業(yè)索賠”行為，我局將依法不予受理，已受理的立即終止調(diào)解：

　　（一）短期內(nèi)向同一經(jīng)營(yíng)者或同行業(yè)經(jīng)營(yíng)者反復(fù)購(gòu)買相同或相似的商品、接受相同或相似服務(wù)，明顯超出合理生活消費(fèi)數(shù)量或者次數(shù)的;短期內(nèi)對(duì)同類事項(xiàng)進(jìn)行反復(fù)、集中投訴舉報(bào)，或?qū)ν�類事�?xiàng)多次提起復(fù)議、訴訟的;主動(dòng)申請(qǐng)撤回投訴、復(fù)議、訴訟次數(shù)較多的；不合常理的跨地域購(gòu)買商品，或購(gòu)買商品的時(shí)間、地點(diǎn)明顯存在地域化軌跡的。

　　（二）明知商品存在質(zhì)量、標(biāo)簽、超保質(zhì)期等問題，仍然以“知假買假”、“找假買假”、“即買即退”的方式購(gòu)買并要求經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)償或賠償?shù)?明知服務(wù)超出經(jīng)營(yíng)范圍仍然要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)，并要求經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)償或賠償?shù)摹?

　　（三）購(gòu)買商品或接受服務(wù)后，以投訴舉報(bào)、打假維權(quán)向媒體曝光等方式要挾生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，以最終達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)其索要賠償金目的的。

　　（四）購(gòu)買商品或接受服務(wù)未損害其人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益，以及未購(gòu)買商品或接受服務(wù)，僅以商品或者服務(wù)的廣告宣傳、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、說(shuō)明等行為違反法律強(qiáng)制性規(guī)定為由，提出投訴或舉報(bào)，以最終達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)其索要賠償金目的的。

　　（五）索賠訴求超出一般消費(fèi)者索賠維權(quán)的合理范圍的;索賠訴求超過法律保護(hù)范圍的。

　　（六）獲得懲罰性賠償后，再次購(gòu)買相同或相似商品、接受相同或相似服務(wù)，并提出投訴舉報(bào)或向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者要求賠償?shù)摹?

　　（七）提供虛假信息，虛構(gòu)投訴舉報(bào)人基本信息或提供虛假材料的，包括但不限于不同投訴舉報(bào)人使用同一手機(jī)號(hào)碼、同一地址，不同投訴舉報(bào)人提供相同的購(gòu)買憑證等情形的;受雇于他人進(jìn)行投訴舉報(bào)的；不配合承辦部門核實(shí)驗(yàn)證身份信息的。

　　（八）其他符合牟利性職業(yè)索賠特征的行為。

　　二、惠城區(qū)依法對(duì)牟利職業(yè)索賠行為進(jìn)行聯(lián)合規(guī)制，積極廣泛征集、收集企業(yè)和群眾反映的惡意利用行政、司法資源實(shí)施牟利性索賠線索，對(duì)涉嫌敲詐勒索、涉黑涉惡等違法犯罪線索的，將及時(shí)移送公安機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。

　　理性消費(fèi)，依法維權(quán)，我局將一如既往地規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，支持依法合法維權(quán)！

　　感謝您共同參與誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)！

惠州市惠城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2025年5月6日