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近年來，工行惠州分行（以下簡稱“惠州工行”）為全面提升服務(wù)質(zhì)效，加速推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建出一套“線上便捷辦理、流程無縫銜接、信息實(shí)時(shí)交互”的“線上線下一體化”運(yùn)營新模式，借助強(qiáng)大的“線上”金融功能以及高效的“線下”服務(wù)協(xié)同運(yùn)營，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
近日，家住麗景花園的王女士急于前往惠州工行網(wǎng)點(diǎn)辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，但家中有位行動不便的老人需要照顧，她不能離開家里太久。擔(dān)心到銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的人太多等待時(shí)間太長，黃女士給自己認(rèn)識的一位工行朋友打去電話，詢問有什么“方便之門”。工行朋友告訴她，在確認(rèn)打開手機(jī)定位后，直接在手機(jī)微信搜索并打開“工行服務(wù)”小程序，按照系統(tǒng)界面的提示即可找到距離最近的工行網(wǎng)點(diǎn)，在系統(tǒng)上進(jìn)行“云排隊(duì)”預(yù)約，還可以查看工行附近或其他網(wǎng)點(diǎn)正在等待辦理業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)，選擇當(dāng)前人少的網(wǎng)點(diǎn)過去辦理。
根據(jù)朋友的提示，王女士打開了“工行服務(wù)”小程序，系統(tǒng)立即顯示距離最近的網(wǎng)點(diǎn)工行云山路支行，行走距離僅500多米，并顯示有網(wǎng)點(diǎn)咨詢電話和地圖等信息，點(diǎn)開該網(wǎng)點(diǎn)，系統(tǒng)顯示了當(dāng)前個(gè)人業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)等排隊(duì)情況，見排在前面辦理業(yè)務(wù)人數(shù)僅有2人，王女士果斷點(diǎn)擊“取號”排隊(duì)，并立即前往該網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。很快，王女士就順利辦完了業(yè)務(wù)。
據(jù)了解，工商銀行目前已實(shí)現(xiàn)了“借記卡申請”“借記卡換卡不換號”“個(gè)人歷史明細(xì)打印”“個(gè)人資信證明開立”“外幣預(yù)約取現(xiàn)”等多樣化的個(gè)人金融線上服務(wù)，客戶線上處理不僅能有效提升客戶滿意度，同時(shí)也減少了柜面業(yè)務(wù)壓力。堅(jiān)持惠民便民服務(wù)零距離，是聚焦居民美好生活的需要，工行無紙化科技在推進(jìn)金融服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合發(fā)展的同時(shí)，進(jìn)一步提高了服務(wù)客戶的效率和溫度，優(yōu)化了社會公眾的金融服務(wù)體驗(yàn)。
惠州日報(bào)記者劉乙端 通訊員林育坤
