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惠州日?qǐng)?bào)訊 （記者劉煒煒）記者從3月15日舉辦的2024年惠州市“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳教育活動(dòng)上獲悉，惠州銀行行長及保險(xiǎn)公司總經(jīng)理直通車消保平臺(tái)正式上線啟用，旨在為金融消費(fèi)者提供一個(gè)便捷、高效、統(tǒng)一的訴求渠道，切實(shí)保障銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
惠州銀行行長及保險(xiǎn)總經(jīng)理直通車消保平臺(tái)上線啟用。
據(jù)介紹，惠州銀行行長及保險(xiǎn)公司總經(jīng)理直通車消保平臺(tái)是在國家金融監(jiān)督管理總局惠州監(jiān)管分局的指導(dǎo)下，由惠州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)與惠州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合創(chuàng)建。通過惠州銀行行長及保險(xiǎn)公司總經(jīng)理直通車消保平臺(tái)，消費(fèi)者可以咨詢業(yè)務(wù)、及時(shí)反饋問題、提出意見和建議；銀行行長和保險(xiǎn)公司總經(jīng)理可以了解消費(fèi)者訴求，及時(shí)為消費(fèi)者解決問題。
活動(dòng)現(xiàn)場工作人員告訴記者，使用惠州銀行行長及保險(xiǎn)公司總經(jīng)理直通車消保平臺(tái)有兩個(gè)渠道：一是消費(fèi)者通過掃描各銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的海報(bào)、展架等展示的二維碼進(jìn)入消保平臺(tái)，無需注冊(cè)，掃碼成功即可使用；二是通過關(guān)注“惠州普惠金融”公眾號(hào)，點(diǎn)擊右下角的“投訴咨詢”進(jìn)入。
消費(fèi)者進(jìn)入消保平臺(tái)后，填寫相關(guān)信息，如姓名、電話、身份證號(hào)碼（選填）、投訴對(duì)象（銀行/保險(xiǎn)）、選擇對(duì)應(yīng)銀行單位/保險(xiǎn)公司、填寫糾紛情況、填寫主要訴求以及提供對(duì)應(yīng)保單、合同的附件，隨后點(diǎn)擊“提交訴求”按鈕，48小時(shí)內(nèi)只需耐心等待銀行、保險(xiǎn)專人聯(lián)系即可（節(jié)假日順延）。消費(fèi)者可通過“投訴查詢”查詢?cè)V求處理的進(jìn)度情況；如果提交申訴的內(nèi)容有誤，可以點(diǎn)擊“撤回申請(qǐng)”撤回投訴申請(qǐng)。申請(qǐng)的意見訴求完結(jié)后，消費(fèi)者還可對(duì)本次服務(wù)過程進(jìn)行評(píng)分。
